WhatsApp Web 适合商务用户吗？WhatsApp Web 商业应用深度分析（2025）

介绍

WhatsApp公司总部设在美国加利福尼亚州的山景城，2014年2月Facebook耗资约193亿美元收购为旗下事业体。截至2016年2月，WhatsApp的用户人数超过10亿人，使其成为时下最流行的即时通信软件。

WhatsApp于2015年1月21日推出“WhatsApp网页版”功能，目前仅提供iOS、Android与Windows Phone平台的用户使用。用户必须更新为最新版本的WhatsApp，并透过浏览器进入网页版页面后，扫描QR条码验证成功即可使用。

在现代商业世界中，有效的沟通工具对企业和自由职业者至关重要。WhatsApp 的桌面扩展程序 WhatsApp Web 适合企业用户吗？它能满足客户管理、群组消息、自动回复和团队协作的需求吗？

如果您是企业主、客户服务代表、销售人员或个体经营者，您是否面临以下任何挑战？

需要通过计算机更高效地管理您的 WhatsApp 客户端吗？

想要在 WhatsApp 上发送批量通知或促销信息吗？

想要启用自动响应来减少手动客户服务工作量吗？

需要一个用于团队协作的即时通讯工具吗？

本指南详细介绍了WhatsApp Web for business的优势、功能和局限性，并提供了实用技巧，帮助您优化业务沟通流程并提高工作效率！

1. WhatsApp Web 与 WhatsApp Business 兼容吗？

1.1 WhatsApp 业务概览

WhatsApp Business 是一款专为中小企业和个体经营者设计的商业版本，可帮助用户更好地与客户沟通，提高工作效率。它提供以下功能：

✅ 显示业务信息（公司简介、营业时间、地址、网站链接等）

✅ 自动回复，快速响应（减少重复性任务，提高客服效率）

✅ 产品目录展示（商家可以创建产品或服务目录，方便客户浏览）

✅ 客户标签分类（可对客户进行分类，如“新客户”、“跟进客户”）。

1.2 WhatsApp Web 与WhatsApp Business兼容吗？

✅ 是的！企业用户可以在 WhatsApp Web 上登录他们的 WhatsApp Business 帐户并管理所有业务对话。

✅ 网络应用程序还提供自动回复、标签分类和产品目录等功能，使企业可以通过计算机更有效地管理客户，而不仅限于移动设备。

结论：WhatsApp Web 与 WhatsApp Business 帐户完全兼容，使企业能够通过计算机有效地管理客户并提高沟通效率！

2. 如何在WhatsApp 网页版上管理我的客户？ 2.1 客户管理简介

在 WhatsApp Web 上，企业可以通过以下方式管理客户：

✅ 对客户标签进行分类（以便于跟踪）

✅ 快速搜索客户对话（高效搜索）

✅ 存档对话历史记录（方便管理活跃和非活跃客户）

2.2 如何在WhatsApp Web上使用客户标签？

• 标签示例：

• 新客户

• 潜在客户

• 关闭客户端

• 等待跟进的客户

• 步骤：

1️⃣ 在移动设备上的 WhatsApp Business 上创建标签（WhatsApp Web 目前不支持创建新标签）。

2️⃣ 在 WhatsApp Web 中，选择客户对话 → 点击右上角的“标签”图标并选择相应的标签。

3️⃣ 在搜索栏中输入标签名称，即可快速找到该类别的客户。

• 结论：标签管理使企业能够更有效地过滤和跟踪客户，从而提高转化率！

3. 如何在 WhatsApp 网页版上发送群组消息？企业经常需要向客户发送促销信息、通知或更新。WhatsApp 网页版支持群组消息吗？

3.1 WhatsApp“官方广播列表”功能

✅ WhatsApp 的“广播列表”功能允许企业向多个客户发送群组消息，但仅限于已保存号码的联系人。

？ 指示 ：

1️⃣ 在手机版 WhatsApp Business 上 → 点击“菜单” → 选择“广播列表”。

2️⃣ 选择多个联系人来创建邮件列表。

3️⃣ 打开 WhatsApp Web 上的列表，输入您的消息并发送群组消息。

? 局限性：

❌ 邮件列表中的联系人必须保存您的号码；否则，他们将无法收到该消息。

❌不支持向未知用户进行批量营销，以防止垃圾邮件。

4. WhatsApp Business 网页自动回复功能

对于企业而言，自动响应可以改善客户服务并确保即使在工作时间之外也能进行通信。

4.1 如何在 WhatsApp Web 上设置自动回复？

✅ WhatsApp Business 提供三种类型的自动回复：

1️⃣快速解答：针对常见问题，例如“您好，我们的营业时间是上午9点到下午6点”。

2️⃣ 离开消息：非工作时间的自动回复，例如“您好，我们目前处于离线状态。我们会尽快与您联系。”

3️⃣ 欢迎信息：在与客户第一次交谈时发送自动欢迎信息。

如何设置自动回复：

1️⃣ 在移动设备上的 WhatsApp Business 上，前往“商业工具”，选择“自动消息回复”。2️⃣ 启用自动回复，输入您的消息并设置触发条件（例如特定时间段、有效用户等）。

3️⃣ 一旦登录 WhatsApp Web，这些回复将自动执行。

结论：自动回复可以帮助企业节省客户服务时间并提高客户满意度！

5. 使用 WhatsApp Web 进行团队协作

5.1 WhatsApp Web 如何支持业务协作？

虽然 WhatsApp 主要是一个一对一聊天工具，但企业可以利用群聊进行团队协作：

✅ 内部沟通：创建内部小组，让团队成员了解工作进度。

✅ 客户支持组：企业可以创建专门的客户服务组来集中管理客户查询。

✅ 文件共享：WhatsApp Web 允许用户发送文档、图像和视频，提高团队协作的效率。

5.2 WhatsApp Web 支持多用户吗？

✅ 支持多设备模式，允许四台设备同时登录同一个 WhatsApp Business 帐户。

❌但是，每个帐户只能由一个用户控制，并且多个用户不能同时管理同一个帐户。

解决方案：使用 WhatsApp API 进行团队协作！

如果您的企业需要多名员工同时管理 WhatsApp Business，您可以将 WhatsApp API 与 CRM 或聊天机器人一起使用，以获得更强大的客户管理功能。

6. 结论：WhatsApp Web 适合商业用户吗？

WhatsApp Web 适合商业用户的功能总结：

✅ WhatsApp Business 支持，可在 PC 上实现高效的客户管理。

✅ 标签管理帮助企业对客户进行分类并提高转化率。

✅ 通过邮件列表分组消息、通知和营销促销。

✅ 自动响应可改善客户体验并减少手动工作。

✅ 团队协作和多设备支持使企业能够灵活地管理信息。

限制：

❌最多支持四台设备同时连接，不适合大型团队。

❌ 多个人无法同时管理同一个帐户；企业需要 WhatsApp API 解决方案。

总体而言，WhatsApp Web 适合中小型企业和自由职业者，但为了获得更高级的业务管理功能，建议将其与 WhatsApp API 结合使用。