WhatsApp Business 和 WhatsApp API 之间的区别和主要功能使用指南
WhatsApp (正式名称为WhatsApp Messenger ) 是美国社交媒体、即时通讯(IM) 和IP 语音(VoIP) 服务，由科技集团Meta所有。
它允许用户发送文本、语音消息和视频消息，进行语音和视频通话，以及共享图像、文档、用户位置和其他内容。
WhatsApp 的客户端应用程序在移动设备上运行，也可以通过计算机访问。该服务需要蜂窝移动电话号码才能注册。
WhatsApp 于 2009 年 2 月推出。 2018 年 1 月，WhatsApp 发布了一款名为 WhatsApp Business 的独立商业应用程序，可以与标准 WhatsApp 客户端通信。
WhatsApp公司总部设在美国加利福尼亚州的山景城，2014年2月Facebook耗资约193亿美元收购为旗下事业体。
截至2016年2月，WhatsApp的用户人数超过10亿人，使其成为时下最流行的即时通信软件。
WhatsApp 不仅是全球最受欢迎的社交消息应用程序之一，也已成为商业沟通、客户服务和市场营销的重要工具。为了满足各种规模企业的需求，WhatsApp 官方提供四类服务：
WhatsApp Messenger – 面向日常用户的基本消息应用程序
WhatsApp Business – 中小企业免费专业版
WhatsApp Business API – 专为大中型企业设计的高级自动化和集成解决方案
WhatsApp Cloud API – Meta 提供的云 API 解决方案
那么，哪些企业适合使用 WhatsApp Business 和 WhatsApp API？它们之间有什么区别？如何利用它们来优化您的业务运营？本文将全面分析 WhatsApp 的业务功能和应用场景，帮助您更好地理解 WhatsApp 对商业应用的吸引力。
WhatsApp 会显示用户的上次在线时间（默认所有人可见，iOS 和 Android 系统可自定义显示）以及用户是否在线。消息旁边会出现一个勾号，表示该消息已成功发送至服务器。如果收件人的设备成功接收了您的消息，消息旁边（在用户设备上）会出现两个勾号，但这并不意味着该消息已被阅读。两个蓝色勾号（已读勾号，默认启用）表示消息已被阅读。最新版本的 WhatsApp 允许您隐藏这些勾号（此设置仅适用于对话，不适用于群聊）。
在推出“已读”功能之前，群聊中消息旁边都会出现一个勾选标记，无论该消息是否已分发到群成员的设备。推出“已读”功能后，单个勾选标记表示该消息尚未被所有群成员收到；灰色双勾选标记表示该消息已收到，但尚未被所有群成员阅读；蓝色双勾选标记表示该消息已被所有群成员阅读。点击已发送的消息，还可以查看群聊中哪些人已接收并查看了您的消息。
第 1 部分：WhatsApp Business 和 WhatsApp API 之间的主要区别
比较维度：WhatsApp Business
目标：中小型企业 (SME)、大型公司和跨国公司
使用方式：通过移动应用程序。需要第三方 API 支持。
价格：免费。需要通过 WhatsApp 或商业解决方案提供商 (BSP) 付款。
兼容设备：仅限移动设备（iOS、Android）。需要服务器或云部署。
消息自动化：仅提供基本自动回复功能。支持 AI 聊天机器人、Webhook 和 CRM 集成。
多用户管理：支持单机操作，支持多人协作，支持多位客服顾问协作。
推送通知：仅在用户发送消息后回复。能够主动向用户发送消息（需遵守WhatsApp指南）。
概括 ：
WhatsApp Business 专为小型企业量身定制，提供易于使用和基本功能。它适合个体经营者、自由职业者和个体户。
WhatsApp Business API 适用于大型企业，提供定制化、自动化以及与第三方工具集成的功能。它非常适合电子商务、客户服务、营销自动化和其他应用。
第 2 部分：WhatsApp Business 的主要功能
1. 商业信息的展示
WhatsApp Business 允许企业配置独特的业务信息，包括：
✅ 公司名称和简介
✅ 营业时间
✅ 位置（直接链接到谷歌地图）
✅ 网站和社交网络的链接
这使得用户在查看他们的 WhatsApp 个人资料时可以轻松查看您的业务信息，从而建立信誉。
2.快速回复和自动回复
为了提高沟通效率，WhatsApp Business 允许企业设置自动回复和快捷消息：
欢迎消息：当用户第一次联系您或一段时间不活动后自动发送欢迎消息。
离线消息：当企业处于离线状态时，自动发送“我们将在工作时间回复您”等消息。
快速解答：商家可以预先设置常见问题的答案，例如“价格是多少？”和“有哪些产品？”，以加快响应处理速度。
3. 产品目录
WhatsApp Business 提供内置产品目录，方便企业上传产品信息，用户无需访问网站即可浏览产品和服务。适用于：
服装、美容产品和食品
小型电商商家
餐厅（可显示菜单）
4. WhatsApp 分析
WhatsApp Business 提供基本的聊天分析，包括：
消息送达率
消息阅读率
客户参与
虽然功能比较基础，但对于小型企业来说已经足以满足日常需求。
5. WhatsApp Business 多设备支持
允许最多四台设备同时连接（例如，手机+电脑+平板电脑+备用手机）。
非常适合共享单个 WhatsApp 帐户来回复客户的小型团队。
第三部分： WhatsApp Business API的高级功能
与 WhatsApp Business 相比，WhatsApp Business API 更适合中大型企业，并支持更多高级自动化功能，例如：
1.人工智能聊天机器人和自动化
该 API 允许企业集成 AI 聊天机器人来提供自动化客户支持，包括：
✅ 24/7 客户服务响应
✅ 订单和发货追踪
✅ 预订管理
✅ 处理售后问题（退款、投诉等）
例如，航空公司可以通过 WhatsApp 发送登机牌和航班提醒，电子商务企业可以实时跟踪订单状态。
2. CRM和ERP集成
大型企业通常需要将 WhatsApp 与其 CRM（客户关系管理）或 ERP（企业资源规划）系统集成，以便：
✅ 客户数据同步
✅ 自动分配客服人员
✅ 记录客户互动历史，提高服务质量
适用对象：银行、保险公司、SaaS服务、电商、医院等。
3. 官方通知和主动 WhatsApp 消息
WhatsApp API 允许企业主动向客户发送通知（经用户同意）：
• 订单确认和发货通知
• 航班提醒和酒店预订信息
• 账单提醒和订阅续订通知
这些消息必须是模板，不能用于垃圾营销目的，否则帐户将被封锁。
4. 多用户、多客户端服务管理
WhatsApp Business API允许多名客服代表同时管理一个 WhatsApp 帐户，并可自定义权限。适用于：
电子商务（客服顾问下单）
金融服务（与 VIP 用户联系的客户经理）
健康（在线咨询）
5. WhatsApp 云 API
2022 年，Meta 推出了 WhatsApp Cloud API。它相对于传统 API 的优势包括：
无需构建自己的服务器；企业可以直接使用 Meta 的云服务。
这降低了技术成本，特别适合中型公司。
第 4 部分：如何请求 WhatsApp API？
由于 WhatsApp API 不公开，企业必须联系 WhatsApp 授权的商业解决方案提供商 (BSP)。
申请流程：
选择 BSP 提供商（例如 Twilio、360Dialog 或 Vonage）
提交您的企业信息以供验证（企业名称、行业、营业执照等）
获取API账号并完成技术集成
开设 WhatsApp Business 号码并开始您的运营
⚠️ 注意：API 帐户不像常规 WhatsApp 帐户那样可以在设备之间轻松转移，必须通过服务器进行管理。
第五部分：WhatsApp Business 和 API 的最佳用例
✅ 电子商务：使用 WhatsApp Business API 自动发送订单确认和物流更新，减少客服工作量。
✅ 旅游与航空：航班预订、航班提醒和酒店预订。
✅ 银行和金融：客户身份验证、交易通知和增强的安全性。
✅ 健康：诊所可以通过 WhatsApp 预约并发送预约提醒。
第六部分：总结
WhatsApp Business 适用于小型企业，提供基本的客户沟通功能。它适用于个体经营企业、餐厅、零售商和其他行业。
WhatsApp Business API 适用于大型企业，支持高级自动化、CRM 集成、多客户服务管理等功能，是电子商务、金融和医疗保健等行业的理想选择。
WhatsApp Cloud API 进一步降低了 API 版本的技术门槛，使中型企业能够选择云 API 解决方案并降低运营成本。
2025年，WhatsApp仍将是企业与客户之间沟通的重要渠道。有效利用WhatsApp对业务增长至关重要！
