🟩 WhatsApp Web 企业用户使用指南

（H1）

📖 目录（H2）

1. WhatsApp Web 与 WhatsApp Business 的兼容性

2. 如何在 WhatsApp Web 管理客户

3. 批量消息发送与广播列表

4. 自动回复功能详解

5. WhatsApp Web 的团队协作能力

6. 结论：WhatsApp Web 企业适用性分析

一、WhatsApp Web 与 WhatsApp Business 的兼容性

（H2）

1.1 WhatsApp Business 简介（H3）

• 企业信息展示：公司简介、营业时间、地址

• 快速回复 & 自动回复

• 产品目录展示

• 标签分类客户，提升管理效率

1.2 WhatsApp Web 是否支持 WhatsApp Business？（H3）

• 支持在电脑端登录 WhatsApp Business

• 自动回复、标签管理、产品目录等功能均可使用

• ✅ 企业可在 PC 端高效管理客户与商务沟通

二、如何在 WhatsApp Web 管理客户

（H2）

2.1 客户标签功能（H3）

• 可创建“新客户”“潜在客户”“已成交客户”“待跟进客户”等标签

• 使用步骤：手机端创建 → Web端选择聊天 → 应用标签 → 搜索快速筛选

• ✅ 帮助企业分类客户，提升跟进效率

三、批量消息发送与广播列表

（H2）

3.1 WhatsApp 官方广播列表（H3）

• 可向多个已保存客户批量发送消息

• 步骤：手机端创建广播列表 → Web端发送

• ⚠ 局限性：仅限保存号码的联系人，不支持陌生用户群发

四、自动回复功能详解

（H2）

4.1 设置自动回复的方法（H3）

• 快速回复：常见问题即时响应

• 离线回复：非工作时间自动回复

• 欢迎消息：首次聊天发送问候

• 设置步骤：手机端开启 → Web端自动执行

• ✅ 节省客服时间，提升客户满意度

五、WhatsApp Web 的团队协作能力

（H2）

5.1 团队协作与文件共享（H3）

• 创建团队内部群组与客户支持群组

• 发送文档、图片、视频，提高协作效率

5.2 多设备登录与局限（H3）

• 支持“多设备模式”，最多 4 台设备同时在线

• ❌ 单账号仅一位用户控制

• 解决方案：使用 WhatsApp API 结合 CRM 或聊天机器人实现多人管理

六、结论：WhatsApp Web 企业适用性分析

（H2）

• ✅ 支持 WhatsApp Business，可在 PC 高效管理客户

• ✅ 标签管理、批量发送消息、自动回复功能

• ✅ 多设备登录支持小型团队协作

• ❌ 局限性：大型团队或多人同时管理需 WhatsApp API

💡 总结：WhatsApp Web 适合中小企业、自由职业者和客服团队，如需更高级企业管理功能，可结合 WhatsApp API 扩展使用。