WhatsApp 的 Pinning 功能如何改善沟通体验？

2025-09-08

WhatsApp (正式名称为WhatsApp Messenger ) 是美国社交媒体、即时通讯(IM) 和IP 语音(VoIP) 服务，由科技集团Meta所有。

它允许用户发送文本、语音消息和视频消息，进行语音和视频通话，以及共享图像、文档、用户位置和其他内容。

WhatsApp 的客户端应用程序在移动设备上运行，也可以通过计算机访问。该服务需要蜂窝移动电话号码才能注册。

WhatsApp 于 2009 年 2 月推出。 2018 年 1 月，WhatsApp 发布了一款名为 WhatsApp Business 的独立商业应用程序，可以与标准 WhatsApp 客户端通信。

WhatsApp公司总部设在美国加利福尼亚州的山景城，2014年2月Facebook耗资约193亿美元收购为旗下事业体。

截至2016年2月，WhatsApp的用户人数超过10亿人，使其成为时下最流行的即时通信软件。

WhatsApp于2015年1月21日推出“WhatsApp网页版”功能，目前仅提供iOS、Android与Windows Phone平台的用户使用。用户必须更新为最新版本的WhatsApp，并透过浏览器进入网页版页面后，扫描QR条码验证成功即可使用。

1. 引言：为什么要固定消息？

在日常使用 WhatsApp 的过程中，我们常常会被大量重要信息淹没。无论是一对一对话还是群组对话，关键信息（例如会议时间、待办事项和重要公告）很容易淹没在海量新消息中，难以找到。

WhatsApp 使用移动网络或 Wi-Fi 发送消息，并通过 TCP 端口 5222 传输数据，使用开放的 XMPP 协议。

为了解决这个问题，WhatsApp推出了“固定消息”功能，该功能允许用户将特定消息固定在聊天窗口的顶部，使其始终可见且易于访问。

固定消息的主要优点：

✅ 无需浏览历史，快速找到关键信息；

✅ 群管理员可以高亮显示重要公告，提高群管理效率；

✅ 用户可以标记要完成的任务，简化他们的工作和个人生活。

本指南介绍了如何在 WhatsApp 上固定消息，并提供了提示和常见问题解答，以帮助您充分利用此功能并提高沟通效率。

2. WhatsApp固定消息简介

2.1 WhatsApp 固定消息支持哪些聊天？

目前，WhatsApp 允许您在群聊中置顶消息，但不支持在个人聊天中置顶。换句话说，您可以在群聊中置顶一条或多条关键消息，以便所有成员都能快速查看。然而，WhatsApp 目前尚未提供针对个人对话的类似功能。

• 支持的固定消息类型：

✔ 短信

✔ 图片、视频、GIF

✔ 语音消息

✔ 链接

✔ 文档（PDF、Word、Excel 等）

✔ 贴纸

• 不支持的引脚：

❌ WhatsApp 状态消息

❌ 端到端加密的个人聊天信息

❌ 置顶其他群聊消息（不可跨群置顶）

3. 如何在WhatsApp上置顶消息？（详细教程）

3.1 在 Android 设备上固定消息

1️⃣ 打开 WhatsApp 并转到您想要固定的群聊。

2️⃣ 找到您想要置顶的消息，长按直至选中。3️⃣ 屏幕顶部会出现一个工具栏。点击“置顶”按钮。

4️⃣ WhatsApp 会要求您确认。点击“固定消息”。

5️⃣ 消息被置顶后，聊天窗口顶部会出现一个“置顶”标签，所有群组成员都可以看到。

提示：您可以按照如下方式编辑或取消置顶帖子：

编辑置顶消息：长按新消息，然后点击“置顶”即可替换之前置顶的消息。

取消固定：长按当前固定的消息，然后点击“取消固定”。

3.2 在 iPhone 上固定消息（iOS）

1️⃣ 打开 WhatsApp 并转到您想要固定消息的聊天组。

2️⃣ 长按您想要固定的消息，直到出现选项菜单。

3️⃣ 在弹出的窗口中选择“置顶消息”。4️⃣ 确认置顶后，该消息将被置顶到聊天窗口的顶部，方便所有群成员查看。

⚠ 注意：目前 iOS 版 WhatsApp 仅允许您置顶一条消息。如果您尝试置顶一条新消息，之前置顶的消息将自动取消置顶。

3.3 在 WhatsApp 上固定消息（适用于 Windows/macOS）

1️⃣ 在您的计算机上打开 WhatsApp（网络或桌面应用程序）。

2️⃣ 进入群聊并搜索您想要置顶的消息。

3️⃣ 右键单击消息，然后从上下文菜单中选择“固定消息”。

4️⃣ 该消息将被固定在聊天窗口的顶部，所有群组成员都可以看到。

提示：要取消固定消息，请右键单击该消息并选择“取消固定”。

4. 使用置顶消息的技巧

提高团队协作的有效性：

在群聊中，您可以固定任务列表、会议日程、重要通知等，确保所有成员都能随时查看，提高沟通效率。

始终保留重要信息：

在家人朋友群组中，可以钉住事件日历、地址、重要日期等，避免重复请求，提高沟通质量。

社区管理：

在粉丝群、兴趣小组等大型群组中，管理员可以置顶群规则、活动公告、常见问题解答等，有效管理成员行为。

通过WhatsApp Business改善客户体验：

企业可以将促销信息、售后服务、常见问题等固定在 WhatsApp Business 群聊中，确保客户能够快速获取重要信息，提高转化率和用户体验。

5. 关于置顶消息的常见问题解答

5.1 为什么我无法置顶消息？

可能的原因：

个人聊天不支持消息固定（目前仅支持群聊）。

您的 WhatsApp 版本已过时；我们建议您将其更新至最新版本。

您不是群管理员（某些群聊可能会限制普通成员置顶消息）。

5.2 置顶消息的数量有限制吗？

Android 版本支持多条固定消息（具体数量取决于 WhatsApp 版本）。

iOS 版本目前仅支持一条固定消息。

桌面版（Windows/macOS）目前支持多条固定消息。

5.3 置顶消息会被删除吗？

如果群组成员删除了固定消息，该消息将自动从固定位置消失。

如果群组管理员取消置顶帖子，其他成员将不再看到该帖子。

5.4 置顶消息被置顶后，群成员会收到通知吗？

是的，当管理员或成员置顶帖子时，所有小组成员都会在帖子顶部看到新置顶的帖子。

但是，不会发送任何额外的通知；只有当您加入讨论时，固定的内容才会可见。

6. WhatsApp Pinning 功能的未来改进

目前，WhatsApp 的 Pinning 功能主要用于管理群组消息，但 WhatsApp 可能会推出更多个性化的 Pinning 功能，例如：