WhatsApp Business 快速回复功能使用指南

WhatsApp (正式名称为WhatsApp Messenger ) 是美国社交媒体、即时通讯(IM) 和IP 语音(VoIP) 服务，由科技集团Meta所有。

它允许用户发送文本、语音消息和视频消息，进行语音和视频通话，以及共享图像、文档、用户位置和其他内容。

WhatsApp 的客户端应用程序在移动设备上运行，也可以通过计算机访问。该服务需要蜂窝移动电话号码才能注册。 

WhatsApp 于 2009 年 2 月推出。 2018 年 1 月，WhatsApp 发布了一款名为 WhatsApp Business 的独立商业应用程序，可以与标准 WhatsApp 客户端通信。

WhatsApp公司总部设在美国加利福尼亚州的山景城，2014年2月Facebook耗资约193亿美元收购为旗下事业体。

截至2016年2月，WhatsApp的用户人数超过10亿人，使其成为时下最流行的即时通信软件。

在现代商业沟通中，有效回复客户信息是提升服务质量和增加销售机会的重要工具。对于使用 WhatsApp Business 作为主要沟通渠道的企业来说，快速回复至关重要。

在“已读”功能推出之前，群聊中每条消息旁边都会出现一个勾号，只要该消息成功发送到服务器，无论是否已送达群成员的设备。“已读”功能推出后，勾号表示该消息尚未被所有群成员收到；灰色双勾号表示该消息已收到，但尚未被所有群成员阅读；蓝色双勾号表示该消息已被所有群成员阅读。点击已发送的消息还可以查看群聊中哪些人已接收并查看该消息。

本文详细介绍了如何使用 WhatsApp Business 快速回复，并提供了实用的示例，帮助您轻松优化客户服务流程并提高效率！

01：什么是WhatsApp Business快速回复？

快速回复是 WhatsApp Business 中的一项自动消息功能，允许企业预设常用回复并使用快捷方式（例如“/hello”）快速访问它们，而无需每次手动输入。

 适合：

✅ 回答常见问题（例如，送货费用、付款方式、营业时间）

✅ 及时发送欢迎/感谢信息（例如，“感谢您的请求！”）

✅ 提供有关产品/服务的信息（例如，“这是我们最新的产品目录”）

✅ 节省客户服务时间并提高响应能力

快速响应的好处

• 提高响应效率：只需单击一下即可发送预定义消息，无需重新输入

• 保持专业形象：标准化回复并减少沟通错误

• 减少客户等待时间：客户可以更快地收到消息，从而提高满意度

02：如何在 WhatsApp Business 上设置快速回复？（适用于 iPhone 和 Android）

️ 步骤 1：打开 WhatsApp Business 应用程序

1️⃣ 在手机上打开 WhatsApp Business

2️⃣ 点击右上角的三点菜单（Android）或“设置”（iPhone）

3️⃣ 前往“专业工具”→“快速解答”

️ 第 2 步：创建快速回复

1️⃣ 点击“+ 添加”或“新的快速回复”

2️⃣ 在“消息”字段中输入所需的回复

3️⃣ 选择一个快捷方式（Shortcode），例如：

“/hello”（问候）

“/price”（用于发送定价信息）

“/hours”（营业时间）

4️⃣ 选择标签，例如“价格”、“配送”等（可选）

5️⃣ 按“保存”完成快速回复设置！

03：如何使用WhatsApp Business快速回复？

设置快速回复后，在聊天中使用它们很简单：

方法一：手动输入快捷命令

1️⃣ 在聊天框中输入“/”（斜线）。

2️⃣ WhatsApp 将自动显示所有预定义的快速回复。

3️⃣ 选择合适的答案，然后点击发送。

例子 ：

顾客：“你们的营业时间是几点？”

公司（输入/小时）：

“您好，我们的营业时间如下：

周一至周五：上午 9:00 - 下午 6:00

周六至周日：上午 10:00 - 下午 4:00

感谢您的请求！»

方法二：快速关键词搜索

1️⃣ 在聊天框中输入相关关键字（例如“价格”）。

2️⃣ WhatsApp 会自动搜索相关的快速回复。

3️⃣ 选择合适的答案，然后点击发送。

04：WhatsApp Business 快速回复的实用示例

为了优化快捷回复的使用，提升沟通效率，以下列出一些常用的快捷回复模板及其使用案例：

1. 欢迎/问候信息

快速命令：/hello

留言内容：

您好！欢迎光临[您的店铺名称]！我们很高兴为您服务。如有任何疑问，请随时联系我们！

适用场景：当客户第一次联系您时自动发送。

2. 定价信息

快速订购：/价格

留言内容：

“您好，我们的价格如下：

巧克力蛋糕 - 15美元

手工饼干 - 8 美元

无麸质蛋糕——18美元

如果您有任何疑问，请随时联系我们！»

有用场景：当客户请求有关产品价格的信息时。

3. 运输和交付

快速订购：/运送

留言内容：

“您好，我们提供以下送货方式：

标准配送（3 至 5 天）- 免费

快递（1-2天）- 5美元

我们目前向大多数国家发货。

适用场景：当客户询问送货费用或送货选项时

4. 营业时间

快速订购：/小时

留言内容：

“您好，我们的营业时间如下：

周一至周五：上午 9 点至下午 6 点

周六至周日：上午 10 点至下午 4 点

有用：当顾客询问我们的营业时间时

5. 产品目录

快速订购：/catalog

留言内容：

您好！您可以通过以下链接查看我们完整的产品目录：[WhatsApp 产品目录链接]

实用：当客户想要了解我们的全部产品系列时

6.促销

快速订购：/sales

留言内容：

特价优惠！本周所有蛋糕八折优惠！立即订购：[订购链接]

用途：推广促销

05：如何优化WhatsApp Business快速回复？

要优化您的快速回复，请遵循以下优化提示：

✅ 避免答案过长（最好答案简短、清晰，以获得更好的阅读体验）

✅ 定期更新您的答案（尤其是价格和库存信息）

✅ 使用表情符号来提高可读性（例如“？？”）

✅ 将它们与其他 WhatsApp 功能集成（例如自动回复、产品目录等）

06：结论：让 WhatsApp Business Quick Replies 成为您的客户服务工具！

借助 WhatsApp Business 快速回复，企业可以显著提升客户服务效率，减少重复沟通，并提供更顺畅的客户体验。如果您的企业尚未启用此功能，现在正是时候！

现在就尝试一下！

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